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讓創業創新活力競相迸發
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讓創業創新活力競相迸發

包頭供電局持續發力解決服務難題

2019/5/30 20:18:05    來源:內蒙古電力新聞中心    (作者:趙萍 詹振環)

    “把提升‘獲得電力’評價,優化營商環境作為一項政治任務,擺在全局更加重要位置,抓緊、抓實、抓出成效,為地方經濟發展提供堅強有力的電力保障……”4月23日,包頭供電局召開客戶服務委員會,就優化營商環境、提升供電服務提出更高要求。
    “硬措施”托底
    矗立在青山區裝備園區內的包頭電視臺信號發射塔,用電需求急迫且要求雙電源可靠供電。一直以來由于兩路電源屬同桿架設,并且處于空曠地帶,有雷擊停電風險,供電可靠性極低,但出于路徑、資金等種種原因,這個問題一直未能妥善解決。2017年8月16日,包頭供電局客戶服務經理再次接到電視臺的反饋后,專業人員迅速抵達現場,重新現場勘查,優化報裝手續,很快找到新的電源點。
    2018年,為切實解決用戶服務難題,該局成立了黨政主要領導為組長的客戶服務委員會,創新出臺了《綜合服務考核管理辦法》,充分發揮服務快響中心職能作用,大力推行客戶經理負責制,努力實現“客戶少跑路、內轉外不轉”的服務目標。做好包頭地區集中輪換費控智能電表的各項用電保障,全面推行低壓網格化綜合服務,在服務網格內準確及時響應各類電力客戶用電需求。
    扎實推進供電營業場所信息公開,在全局76個營業站所公開業擴報裝流程時限、電價政策等內容,方便廣大客戶辦理各類用電業務。目前,包頭地區典型供電方案應用率已達79.2%,客戶選用應用典型方案可享受20%優先辦理。
    2018年8月,集團公司推行用電報裝流程“串改并”,即改變以往按崗位流程逐崗傳遞、不能跨越的固有模式,實行多崗位并列運行,各崗位任務全部完成后統一并行至送電通知崗,大幅壓縮了報裝崗位環節,進一步縮短了報裝時限。該局加強與市委辦局溝通協調,開辟了“綠色通道”,針對全市重點工程、用電需求迫切項目,實行“一對一”“全過程”服務,確保配套工程按時間節點完成,保障項目盡快投產達標。
    包頭地區低壓居民從用電申請到接電全過程用時,從之前平均10個工作日壓縮到5個工作日;低壓非居民客戶和小微企業從用電申請到接電全過程用時,從平均22個工作日壓縮到14個工作日;全局業擴報裝提質增速工作處于集團公司前列。
    “軟服務”支撐
    2019年,集團公司向包頭供電局下達“業擴包”專項投資1.29億元,努力使包頭市小微企業享受到減稅降費改革紅利。
    該局針對用電容量在100千伏安及以下小微企業的用電項目,按照低壓供電方式接入,精簡辦電手續,實現“三零”服務目標(零上門、零審批、零投資)。積極推行小微企業、低壓分散業擴項目勘查裝表“一崗制”作業,具備直接裝表條件的,勘查確定供電方案后當場裝表接電;不具備直接裝表條件的,現場勘查時答復供電方案,由勘查人員同步提供設計簡圖和施工要求,與客戶約定裝表時間或電網配套工程竣工當日裝表接電。業擴項目由原來6個環節統一壓縮為2個環節;10千伏及以上高壓客戶業擴報裝由原來6個環節壓縮為4個環節。
    同時提升三級供電客戶服務中心的服務能力,實現全部供電C級營業廳同城異地報裝受理。推行“線上報裝”、“一證受理”、“一站服務”,利用網站、手機APP等線上渠道,受理報裝業務,實現客戶“簡單業務一次都不跑,復雜業務最多跑一次”的品牌服務目標。
    設立大客戶經理,推動用電業務團隊靠前服務。主動對接園區企業和管委會,了解客戶潛在用電需求,全力壓縮辦電時限。企業內部加快營、配、調數據共享信息平臺建設,建立電網可接待能力信息傳遞制度,實現重負荷設備自動預警等功能,加快滿載設備的改造進度。
    該局積極推廣帶電作業,努力實現10千伏及以下業擴項目不停電接入。堅持“先接入、再分流、后改造”原則,優先保證客戶工程無障礙按時接電。建立電網安全與客戶需求相協調的集約化停(送)電管控機制,提高停(送)電計劃的靈活性,減少計劃停電頻次。
    “大營銷”發展 
    優化電力營商環境的各項舉措,只是包頭供電局服務地方經濟社會發展的一個“窗口”。包頭地方經濟建設不斷提速,帶動了電力服務的同步提升。
    “十三五”期間,包頭電網500千伏網架結構將滿足地區新增負荷供電需求,提高重要負荷供電可靠性、消除風險點,為電網分區、分片降低短路電流創造條件,滿足新能源集中區域電力匯集送出。220千伏電網結構在保證供電可靠性和消除風險點的前提下,實現分片供電,形成覆蓋廣泛、分區科學、結構完善的220千伏輸電網。配電網各項指標達到或超過國家配電網建設改造行動計劃指導目標要求,城區供電可靠率達到99.99%,電壓合格率99.1%,配電網發展水平邁上新的臺階。
  

 

(作者:趙萍 詹振環)
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